Enfoque de Procesos - Optimizando la Gestión (Parte 3)

 

Introducción: La Sinergia entre Procesos y Mejora Continua

En la búsqueda de la excelencia operacional, el enfoque basado en procesos y el ciclo de Deming se complementan a la perfección. En esta tercera parte de nuestra serie, exploraremos cómo el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) se convierte en la brújula que guía la mejora continua de nuestros procesos.

Enfoque Basado en Procesos y Sistemas de Gestión de Calidad: Un Matrimonio Indisoluble

La documentación de procesos, un pilar del enfoque basado en procesos, facilita el cumplimiento de los requisitos de las normas ISO, como la ISO 9001. Al mapear y documentar nuestros procesos, podemos identificar oportunidades de mejora y garantizar la consistencia en nuestros resultados.

El Ciclo de Deming (PHVA): Un Camino Hacia la Mejora Continua

El ciclo de Deming, también conocido como PHVA, es una metodología iterativa que nos permite mejorar continuamente nuestros procesos. Sus cuatro etapas son:

1. Planificar: Definir objetivos, metas y estrategias para mejorar el proceso. La herramienta 5W2H (Qué, Por qué, Cuándo, Dónde, Quién, Cómo, Cuánto) es útil en esta etapa.
2. Hacer: Implementar las actividades planificadas, siguiendo los estándares y procedimientos establecidos. La documentación, la formación y la comunicación son fundamentales en esta etapa.
3. Verificar: Monitorear el desempeño del proceso y comparar los resultados con los objetivos establecidos.
4. Actuar: Tomar decisiones basadas en los resultados de la verificación. Esto puede implicar mantener el proceso actual, implementar mejoras o realizar correcciones.

Herramientas para la Diagramación de Procesos: Visualizando la Eficiencia

Existen diversas herramientas que nos permiten diagramar nuestros procesos y facilitar su análisis, como los diagramas de tortuga, SIPOC, diagramas de flujo y BPMN.

Periodicidad del Ciclo de Deming: Un Ritmo de Mejora Continua

La frecuencia con la que se aplica el ciclo de Deming depende de la naturaleza del proceso y de los objetivos de la organización. Sin embargo, se recomienda realizar revisiones periódicas para garantizar la mejora continua.

Conclusión: El Ciclo de Deming como Motor de la Excelencia Operacional

El ciclo de Deming es una herramienta poderosa para la mejora continua de los procesos. Al implementar esta metodología de manera sistemática, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones, reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente y alcanzar una ventaja competitiva sostenible.